جوميا Jumia هو أحد مواقع التسوق الالكتروني المعروفة في قارة أفريقيا، حيث تعمل الشركة على تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة لعملائها في المنطقة؛ وتمكنت من وضع اسمها بين أكبر شركات التسوق الالكتروني العالمية عامة وفي شمال افريقيا خاصة.

جوميا في سطور

تأسست شركة جوميا JUMIA عام 2012 في نيجيريا بقيادة 4 رجال أعمال افريقيين. وكان الموقع يستهدف 5 دول فقط هي: مصر، المغرب، كينيا، ساحل العاج، جنوب افريقيا.

ولكن أخذت الشركة في التوسع بزيادة عدد الشركاء المحليين إلى أن وصل عددهم إلى أكثر من 50,000 شريك موزعين بين شركات افريقية وأفراد مستثمرين.
والآن هي تقدم خدماتها إلى أكثر من 14 دولة افريقية منها تونس والجزائر أيضا. مع مساعي جوميا مصر إلى أن يكون أكبر موقع تسوق مصري اونلاين.

الجدير بالذكر أيضا أن جوميا لها شركات لخدمات أخرى غير موقع التسوق.

فهناك وكالة جوميا للحجز الفندقي، ومتجر جوميا اونلاين للمواد الغذائية، ومنصة جوميا الالكترونية للصفقات، بالاضافة إلى تطبيق جوميا وان؛ لتسديد الفواتير المنزلية، وخدمة Jumia Pay وهي وسيلة دفع آمنة يمكن استعمالها للدفع في مواقع الخدمات التابعة لها فقط.

من غير المشاريع الأخرى التي تشارك فيها جوميا كمستثمر ومساهم، منها الشراكة مع كارفور لبيع منتجات كارفور اونلاين في افريقيا.

ومع النجاح الذي تحققه الشركة برئاسة المدير التنفيذي للشركة جولييت أناما ؛ تستمرالمؤسسة بمواصَلة توسيع وزيادة مشاريعها بخطى ثابتة لتعزيز مكانتها في المنطقة.


أهم منتجات جوميا

بمجرد الدخول إلى الموقع ستظهر لك قائمة تحتوي على عدد من الأقسام، يندرج تحتها أكثر من 70 ألف منتج من مختلف الأنواع، وفيما يلي نعرض أبرز هذه الأقسام :

  • الالكترونيات.
  • أجهزة الكمبيوتر والموبايلات والتابلت.
  • الازياء .
  • البقالة .
  • الصحة والجمال .
  • منتجات العناية بالطفل .
  • مستلزمات المنزل والمطبخ .
  • الأدوات الرياضية .

تحت كل قسم من هذه الأقسام ستجد تفاصيل أكثر عن المنتجات المتاحة في الموقع يمكنك تصفحها في حال كنت تبحث عن سلعة معينة .


معلومات عن جوميا

  • جوميا للتسوق موقع شامل يضم منتجات متنوعة بين محلية الصنع (حيث يدعم الموقع الصناعات المحلية) إلى جانب منتجات عالمية .
  • يعمل الموقع في نطاق قارة أفريقيا فقط و يتواجد في 4 دول عربية هي: مصر، المغرب، تونس، الجزائر.
  • يزور موقع جوميا مصر أكثر من 2 مليون زائر شهريًا.
  • الموقع يدعم عدة لغات بحسب الدولة وهي: العربية أو الإنجليزية أو الفرنسية .
  • يتوفر تطبيق خاص بجوميا لتحميله على الهواتف التي تعمل بنظام أندرويد أو iOS للاستفادة من أحدث الخصومات والعروض واتمام عملية الشراء بسهولة من خلال التطبيق .
  • إذا كنت من عملاء الموقع الدائمين يقوم الموقع بمنحك كوبونات خصم بشكل دوري.

مميزات الشراء من جوميا

  • يمكنك من خلال الموقع الحصول على بعض المنتجات التي لا تجدها في الأسواق المحلية .
  • يتميز الموقع أنه يقدم منتجات أصلية فقط ولا يقوم بعرض منتجات وهمية .
  • يتيح الموقع إمكانية شراء منتجات من خارج دولتك تحت إسم (جوميا جلوبال)، حيث ستجد مكتوب في صفحة المنتج “شحن من خارج البلاد” بالاضافة إلى وجود شعار JUMIA GLOBAL ضمن تفاصيل المنتج.
  • يمنح الموقع خصم يصل إلى 50 ٪ للمتسوقين الجدد لذا عليك فور التسجيل في الموقع النقر على زر طلباتي ثم اختيار كوبونات خصم لتتعرف على كوبونات الخصم المتاحة لك . إلى جانب توفير جوميا كوبونات خصم، وقسم أقوى عروض اليوم؛ من شأنها أن تساهم في تخفيض أسعار المنتجات وشرائها بأقل الأسعار.
  • من أكبر مميزات الموقع أنه لا يحسب ثمن توصيل كل منتج على حدة كأغلب مواقع التسوق الالكتروني مثل سوق كوم أمازون.
  • ليس هناك رسوم توصيل ليدفعها العميل عند طلب إرجاع المنتج.
  • يوفر الموقع ضمان لا يقل عن 6 أشهر للمنتجات التي يقوم ببيعها.

نصائح عند الشراء من جوميا

  • يجب قراءة المواصفات الخاصة بالمنتج المراد شرائه و مراجعة التقييمات الخاصة به وقراءة تعليقات المشترين لأنها ستساعدك بشكل كبير في اتخاذ قرار الشراء.
  • الإطلاع على الصور الملحقة بالمنتج وهذه الخطوة مفيدة إلى حد كبير خاصة عند التسوق من قسم الأزياء.
  • احرص على الاستفادة من أوقات العروض الثابتة للحصول على أفضل سعر ممكن للمنتج مثل خصومات شهر نوفمبر الخاصة بالبلاك فرايدي .
  • تحميل التطبيق الخاص بالموقع يساعدك في معرفة أوقات العروض والخصومات ويساعدك في الإطلاع على أحدث المنتجات عن طريق إرسال إشعارات لك .
  • المتابعة الجيدة لصفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بالموقع تمكنك أيضا من متابعة كافة التفاصيل المفيدة.
  • يجب كتابة العنوان بشكل دقيق لأن شركة الشحن تجد صعوبة في التوصيل إلى بعض المناطق وتضطر لإلغاء الشحنة.
  • عليك التأكد أن خدمة الدفع عند الاستلام متاحة في مدينتك قبل الطلب لأن الدفع عند الاستلام غير متاح لكل المناطق حيث ستضطر للدفع المسبق عن طريق بطاقتك الائتمانية: فيزا، ماستر كارد، نيرف.
  • عند استلام المنتج لا تتخلص من صندوق التغليف والملصقات والفواتير لأنك ربما ستحتاج إليه إذا أردت إرجاع المنتج.

وسائل الدفع

تختلف وسائل الدفع بحسب الدولة المختارة ، وهي كالتالي:

  • مصر: الدفع عند الاستلام، فيزا ، ماستر كارد، Jumia Pay، فوري.
  • المغرب: الدفع عند الاستلام ، فيزا ، ماستر كارد.
  • الجزائر: الدفع عند الاستلام.
  • تونس: الدفع عند الاستلام.

وكما ذكرنا سابقا فهناك مدن لا يدعم فيها الدفع عند الاستلام، وسيكون عليك مراجعة قائمة ” مناطق مسبوقة الدفع” في قسم الشحن والتسليم .


الشحن

يقوم الموقع بإرسال كل التحديثات الخاصة بشحن الطلب إلى العميل عن طريق رسائل البريد الإلكتروني أو عن طريق رسائل نصية على الهاتف.

وتختلف مدة الشحن من منطقة إلى أخرى كما تختلف مدة شحن الطلبات العادية عن الطلبات التي تتبع جوميا اكسبريس وجوميا جلوبال.

حيث تكون المنتجات المشار أنها تشحن بواسطة جوميا اكسبريس أسرع في الشحن وبدون رسوم إضافية بعكس المنتجات العادية.

ويوضح الموقع مدة ورسوم الشحن الخاصة بكل منطقة، لتعرف متى ستصل شحنتك، وذلك بالدخول على الموقع والضغط على مركز المساعدة ثم اختيار توصيل الطلبات.

كما يتوفر الشحن المجاني لبعض المنتجات ويوضح الموقع السلع المشمولة في الشحن المجاني، وأيضا تكون الشحنة مجانية عندما تتخطي قيمتها مبلغ يحدده موقع جوميا.

وفي حالة طلب منتجين ستحصل على مصاريف شحن أقل على المنتج الثاني.


سياسة الارجاع

يوفر الموقع إمكانية استرجاع واستبدال المنتجات ولكن بعدة شروط، منها: أن يتم الطلب خلال 14- 30 يوم من تاريخ الاستلام (مصر) و 10-15 يوم في حالة الطلب من المغرب أو تونس أو الجزائر.

إلى جانب ارفاق الطلب بإثبات لعملية الشراء كفاتورة أو رقم الطلب. وأن يكون أيضا ضمن أنواع المنتجات المسموح بإرجاعها. وغيرها من الشروط التي يمكنك مراجعتها في قسم سياسة الإرجاع و الاسترداد النقدي؛ حيث يوجد اختلافات في سياسات الارجاع بحسب الدولة لذا عليك التأكد من قراءة البنود قبل الطلب.

بعد ارسالك للمنتج لطلب الارجاع سيقوم جوميا بمعاينة وفحص المنتج الذي قمت بإرجاعه في غضون 3- 5 أيام للتأكد من مطابقته لشروط الارجاع. وإذا طابق الشروط سيتم إرجاع الأموال إليك. أما إذا لم يتوافق مع الأسباب المشروطة من جوميا فسيتم ارجاع المنتج إليك.

أما إذا غيرت رأيك بعد استلام المنتج فبإمكانك ارجاعه أيضا ولكن عليك أن ترجعه بدون فتحه أي بكامل تغليفه وملحقاته .


خدمة العملاء

يتميز الموقع بخدمة عملاء فعالة ومتجاوبة مع استفسارات ومشاكل العملاء طوال ساعات اليوم وكل أيام الأسبوع، حيث أول ما سيظهر لك عند فتح الموقع ؛ نافذة بوسائل الاتصال بخدمة العملاء إما بمراسلتهم عن طريق الايميل أو رقم جوميا بحسب الدولة كالتالي:

  • مصر:

رقم خدمة عملاء جوميا: 19586

 رقم جوميا لطلب الشراء: 15204

  • الجزائر:

رقم خدمة عملاء جوميا: 09 82 41 16 16

  • المغرب:

رقم خدمة عملاء جوميا: 05 22 23 10 83

رقم جوميا لطلب الشراء: 05 22 04 18 18

  • تونس:

رقم خدمة عملاء جوميا: 31 320 903


الخلاصة

يعد جوميا أكبر موقع افريقي يعنى بالمتسوقين في شمال افريقيا عامة ومصر خاصة. حيث له شعبية كبيرة في مصر لعروض التخفيض المنافسة التي يقدمها الموقع لعملائه وكونه شركة افريقية محلية. واستطاع الموقع استحقاق ثقة ورضى أغلب المستخدمين فهو من المواقع التي أثبتت نجاحها في تقديم خدمات تسوق بمعايير عالمية.